Целевая аудитория – что это такое, как определить и составить портрет целевой аудитории?
Целевая аудитория – в современный век цифровых технологий знание своего клиента в лицо, это залог успешного бизнеса и выстраивания отношений. Среди маркетологов анализ и сегментация целевой аудитории одна из самых востребованных услуг.
Что такое целевая аудитория
Понятие целевая аудитория (ЦА) или таргет-группа возникло относительно недавно и представляет собой группу людей, объединенную характерными признаками: возрастными, гендерными особенностями, предпочтениями, пристрастиями или общими целями и задачами. Целевая группа – это потенциальные или реальные клиенты, которые готовы изменить свои пристрастия в пользу аналогичного товара или услуги другой фирмы.
Виды целевой аудитории
Целевая аудитория классифицируется маркетологами по-разному, единой, общепринятой классификации нет. Какие бывают целевые аудитории:
- Индивидуальные потребители – все население земного шара.
- Деловая аудитория – люди, у которых свой бизнес, руководители организаций, подразделений.
- Торговый сегмент – индивидуальные предприниматели, занимающиеся торговлей, относятся и к деловой аудитории.
- Профессиональные, научные деятели, узкие специалисты – люди разных профессий.
- Госслужащие – чиновники, работники муниципальных учреждений.
Сегментирование целевой аудитории
Как сегментировать целевую аудиторию? Это действие складывается из анализа потребителей, ответа на вопросы: Что? Кто? Почему? Когда? Где? Например, платья для возрастной группы дам 50 – 60 лет это будет сегмент, мужчины, женщины ниже этого возрастного порога исключаются. Сегментирование ЦА – инструмент, позволяющий донести информацию о товаре, услуге потенциальным клиентам и при грамотном подходе перевести их в разряд покупателей.
Как определить целевую аудиторию?
Начинающие бизнесмены, или те, кто решил перенести или расширить свой уже существующий бизнес в виртуальном пространстве соцсетей сталкиваются с вопросом: как определить целевую аудиторию продукта? Можно заказать маркетинговое исследование, а можно пойти по пути самостоятельного изучения своих клиентов. Целевая аудитория, примеры:
Пример 1. Портрет целевого клиента для фирмы, занимающейся коктейлями для похудения:
- Ульяна, 35 лет.
- Проживает в Москве.
- Замужем, 2 дочери.
- Бухгалтер фирмы N.
- Доход $1000 в мес.
- Малоподвижный образ жизни.
- Продолжительность рабочего дня 12 часов.
- Потребности и желания: из-за очень плотного графика нет возможности питаться полноценно и посещать фитнес-клуб, поэтому молочные, протеиновые коктейли для похудения тот вариант, который является оптимальным для Ульяны.
Пример 2. Портрет клиента для дизайнера уникальных украшений:
- Яна, 40 лет.
- Место проживания – Самара.
- Замужем, детей нет.
- Менеджер по кадрам фирмы N.
- Уровень дохода $600.
- Постоянное взаимодействие с людьми.
- Продолжительность рабочего дня 8 часов.
- Потребности и желания: выглядеть красиво и особенные, изготовленные индивидуально под Яну украшения улучшают настроение и существуют в единственном экземпляре, можно смело «хвастаться» перед коллегами.
Портрет целевой аудитории
Как составить портрет целевой аудитории для продвижения? Целевая аудитория – это общий сборный портрет клиента, ориентированный на те услуги, товары, которые продвигаются конкретной компанией или сайтом. Подробная характеристика потенциального клиента должна включать в себя следующие параметры:
- пол;
- возраст;
- образование;
- территориальное местонахождение;
- семейное положение, наличие детей;
- привычки;
- должность;
- уровень дохода;
- хобби;
- желания;
- страхи, переживания, разочарования.
Анализ целевой аудитории
Правильно подобранная и сегментированная целевая группа или аудитория дает высокий процент продаж или повышает рейтинг сайта, блога, страницы. Знаменитая 5-ка вопросов, на которые надо ответить при определении ЦА:
- Что приобретает потребитель?
- Кто этот потенциальный клиент?
- Почему он это хочет приобрести, каковы его потребности и мотивы?
- Когда и как часто?
- Где? (интернет, магазин возле дома, крупные супермаркеты).
Ответы на вопросы важно проанализировать и выделить так называемое ядро или сегмент соответствующий маркетинговой стратегии. Это ядро или кластер должен содержать общие объединяющие признаки (портрет целевого клиента) – после этого разрабатывается маркетинговая концепция. Анализ и описание целевой аудитории – очень кропотливая работа, требующая аналитического мышления, умения сопоставлять и это то, первое, что нужно сделать, прежде чем запустить новый проект или модернизировать существующий.
Как привлечь целевую аудиторию
Как привлечь целевую аудиторию в Инстаграм и другие популярные соцсети – актуальный вопрос для блоггеров и бизнесменов. Огромная сумма затраченная на рекламу не всегда дает ожидаемый результат. Есть несколько эффективных способов привлечения:
- Контент-наполнение. Публикации должны быть частыми, но не навязчивыми 3 – 4 поста в день не вызывают раздражение, особенно если они эмоциональны, интересны или красиво и по существу описывают предлагаемый товар.
- Видео-ролики. Кроме текста и фотографий – видео пользуется огромным интересом, можно создать видеоподкаст на канале YouTube.
- Соцсети. Лучше если есть аккаунт во всех популярных соцсетях – это помогает привлечь большее количество потенциальных клиентов.
- Обратная связь. Людям нравятся, когда обращают внимание на их оценки или комментарии к посту, даже если они негативные, можно обратить это в плюс предложив человеку внести свое видение ситуации, или принести свои искренние извинения, не забывая напоминать о вежливом обращении друг с другом.
- Взаимопиар. Предложить группам в соцсетях или аккаунтам размещать перекрестно информацию – такой метод тоже позволяет расширять свою аудиторию с пользой для всех.
Методы изучения целевой аудитории
Целевая аудитория – это потенциальные клиенты, которых может заинтересовать предлагаемый товар или услуга. Методы определения целевой аудитории и ее изучение подразделяются на оффлайн и онлайн. Что представляет из себя оффлайн-изучение:
- разного рода опросники;
- «тайный покупатель», наблюдение за потенциальными клиентами во время покупки товара;
- анализ полученной информации;
- анкеты для фокус-групп.
Онлайн-изучение ЦА:
- анализ поведения потребителя в интернете методом статистики поисковых запросов;
- изучение личных аккаунтов потребителей в разных соцсетях;
- e-mail рассылка анкет, опросников.
Релевантность целевой аудитории
Исследование целевой аудитории это процесс сбора информации, но даже если целевая группа определена правильно это не гарантирует успешность продвижения товаров и услуг или интерес аудитории к статьям аккаунта. Релевантность – это соответствие или адекватность, то насколько соответствует информация поисковому запросу. Страницу релевантной делает контент, наполнение определенной тематикой, а релевантность аудитории определяется правильным подбором параметров. Например, если сайт занимается продажей очков, то в портрете клиента должно быть прописано «носит очки».
Раскрутка Инстаграм по целевой аудитории
Как привлекается целевая аудитория в инстаграм – здесь есть свои нюансы, на которые стоит обратить внимание. Инстаграм является приложением социальной сети Facebook, поэтому можно раскручивать оба аккаунта сразу – это очень удобно. Целевая (релевантная) аудитория, способы раскрутки:
- cинхронизировать Facebook и Instagram;
- подписываться на другие аккаунты и ставить лайки, оставлять комментарии;
- создать уникальный дизайн своего аккаунта и продукта, продвигаемого с его помощью;
- размещать качественный контент (текст, фотографии);
- разбавлять публикации разноплановой тематикой, можно историями из жизни;
- если тематика аккаунта продажи, то для целевой аудитории интересным будет процесс «закулисья», как все происходит поэтапно, например, если это продажа кофе, можно размещать фотографии того места, где возделывается этот сорт, как он собирается, перерабатывается;
- платные способы – на сегодняшний день существует много специалистов, готовых раскручивать личный и бизнес аккаунты и подбирать целевую аудиторию под определенную тематику.
© Orphus