Что такое конфликт и какие существуют стратегии поведения в конфликте?
Собираясь дать определение этому понятию, многие подразумевают под ним агрессию, споры и склоки, но оно охватывает более широкую область деятельности человека и не всегда носит деструктивный характер. Интересы сторон сталкиваются в самых разных сферах – трудовой, экономической, социальной и т.д. Что такое конфликт – в этой статье.
Психология конфликта
При отсутствии согласия между сторонами, когда каждая хочет занять позицию, несовместимую или противоречащую интересам другой, возникает столкновение. Понятие конфликта изучает наука конфликтология. Она и выявляет проблему, мотивы, которые побуждают участников к конфронтации, их позиции и цели. Суть конфликтов многообразна, но при этом между участниками всегда возникает напряжение, негативные эмоции, но при желании можно найти выход из создавшегося положения.
Социология конфликта
В любом обществе неизбежны столкновения, ведь это главное условие развития общества. Причем чем она сложнее, чем больше в ней групп с несовпадающими и взаимоисключающими интересами, тем больше причин для возникновения конфронтации. Решение конфликтов в большей степени зависит от преследуемых субъектами целей и их желания разрешить ситуацию позитивным или негативным образом. Открытую борьбу сторон и реальное противоборство может спровоцировать несовместимость потребностей и ценностей.
Причины возникновения конфликтов
Явление это сложное и многомерное и факторы, его породившие, существенно различаются:
- Ценности – духовные, материальные.
- Причины конфликтов связаны и с несовершенством разработанной правовой базы.
- Дефицит благ, имеющих большое значение в жизнедеятельности человека.
- Тем, кто интересуется, почему случаются конфликты, стоит ответить, что из-за особенностей психики. Конфликты в группе возникают из-за устойчивых стереотипов мышления и поведения.
- Плохая информированность. Недостаток знаний в определенных вопросах также ведет к конфронтации.
Плюсы и минусы конфликта
Специалисты много спорят о роли противостояний в обществе и выделяют следующие негативные стороны:
- Временные и энергетические затраты, а в ряде случаев и материальные.
- Негативные эмоции, которые действуют разрушающе и могут привести к возникновению различных заболеваний. Это свойственно такому явлению, как межличностный конфликт. Внутренняя борьба, когда человек сам не знает, как сделать лучше и правильнее, негативно отражает на работе ЦНС, сердечно-сосудистой системы и др.
- Задумываясь над тем, что такое конфликт, стоит отметить такой минус, как открытая конфронтация, которая нередко приводит к физическим воздействиям и боевым действиям, то есть войне.
- Ухудшение отношений и общего социально-психологического климата.
- Падение авторитета и снижение производительности труда.
К положительным сторонам относят:
- Снятие возникшего напряжения и прояснение ситуации. Выяснив точку зрения оппонента, его проще понять и определить пути выхода из создавшегося положения.
- Положительные стороны конфликта включают развитие новых отношений по окончанию спора. Подобное столкновение предоставляет возможность пересмотреть свои взгляды на привычные вещи и начать выстраивать отношения по-новому. Конфликты в семье, которые случаются у всех, укрепляют брак, если муж и жена заинтересованы в том, чтобы он сохранился. В случае с организацией это приводит к сплочению коллектива, если это не противоречит общегрупповым нормам и основам отношений.
- В социальной среде он уравновешивает и стабилизирует ситуацию благодаря дебатам, дискуссиям, компромиссам и пр.
- Повышается ответственность сторон.
Виды конфликтов
Столкновение сторон различают по объему и длительности, используемым средствам, источнику возникновения, форме, характеру развития и др. Типы конфликтов в сфере правления:
- экономические;
- социальные;
- политические;
- организационные.
По способу разрешения они могут быть антагонистичными и компромиссными. В первом случае в процессе противоборства разрушаются структуры всех сторон или же одна предстает победителем, а во втором учитываются интересы всех участников. По составу сторон выделяют:
- внутриличностные;
- межличностные и групповые;
- конфликты в организациях.
Стадии конфликта
В своем формировании столкновение протекает в несколько фаз:
- На предконфликтной стадии растет напряженность между сторонами. До определенного момента она протекает скрытно, но при появлении какого-либо инцидента, то есть толчка переходит в открытую форму.
- Этапы конфликта включают собственно сам конфликт. Стороны переходят к открытому противоборству и могут как сами бросать вызов, так и отвечать на него. Апогеем является нанесение как можно большего ущерба противнику.
- Желающим знать, что такое конфликт и какова его третья стадия, можно ответить, что на этапе разрешения возникает смена ориентиров. С учетом своих возможностей и возможностей противника стороны приступают к поиску путей выхода из создавшейся ситуации, и конфронтация теряет свой накал.
- На послеконфликтной стадии возникает временная передышка или прочный мир на основе консенсуса.
Какие существуют стратегии поведения в конфликте?
Настаивая на своем, стороны могут придерживаться следующего курса:
- Уход, уклонение или приспособление. В первых двух случаях субъект отказывается что-либо обсуждать, вести переговоры и пр. В последнем он во всем соглашается с другой стороной, боясь предъявить ответные требования.
- Стратегии поведения в конфликте включают сглаживание. Поведение сторон может заключаться в принесении извинений, предоставление обещаний и т.п.
- Компромисс – это взаимная уступка, а что конфликт такое в данном случае, сейчас будет понятно. При этом каждый из субъектов удовлетворен найденным решением.
- Принуждение или конфронтация. Интересы другой стороны и ее мнение не учитываются, идет активное противостояние.
- Сотрудничество. Стороны садятся на стол переговоров и совместно ищут пути выхода из тупика.
Последствия конфликтов
Итоги конфронтации могут быть самыми печальными. Конфликты в семье могут приводить к разводу, столкновения в рабочем коллективе – к снижению объемов производимых товаров и услуг. Отрицательные стороны конфликта включают подрыв доверия между сторонами, причем столкновение имеет тенденцию к углублению, расширению и приводит к открытой коллизии, а если это происходит в обществе и мире, то возможна война.
Как избежать конфликта?
Есть очень много способов оградить себя от открытой конфронтации. Нужно повышать уровень своей грамотности и принципиальности. Ведь чем большее значение человек придет морально-нравственному воспитанию, тем сильнее в нем желание разрешить ситуацию мирным путем, не устраивая истерик и не переходя на личности. Осознание конфликта – это уже шаг на пути поиска выхода из него. Еще на самой ранее стадии, когда только возникает напряжение, можно приступить к переговорам, а в дальнейшем производить анализ ситуации и не допускать проблем.
Как разрешить конфликт?
Данный процесс состоит из трех этапов:
- Диагностика столкновения.
- Поиск стратегии разрешения разногласий.
- Выполнение комплекса методов.
Разрешение конфликта начинается с выявления проблемы и ее обсуждения. Необходимо выслушать каждую из сторон и приступить к поиску варианта решения, который устроил бы обоих, тщательно разобрав все его положительные и отрицательные характеристики. Требуется уточнить все детали выполнения договора, варианты действий в случае форс-мажора. В дальнейшем нужно действовать согласно принятому плану.
Методы разрешения конфликтов
Они преследуют цель устранить или минимизировать причины, породившие столкновение, и откорректировать поведение участников:
- Внутриличностные методы призваны помочь человеку защитить свои интересы, не ущемляя позиций оппонента.
- Структурные методы применяются в организациях и включают разъяснение претензий к работе, существующих систем вознаграждений и наказаний и т.д.
- Межличностные методы.
- Способы разрешения конфликтов включают переговоры.
- Ответная агрессия.
Как не проиграть в конфликте?
В мудрой пословице: «Уступи – будь умнее» заключен весь смысл. Зачастую сделав шаг навстречу, приняв человека со всеми его достоинствами и недостатками, можно выиграть. Правила поведения в конфликте всегда одни и те же – необходимо постараться понять другого, его мотивы, быть честным с собой и терпимым к другим. Иногда полезно привлечь к спору третьего, кто непредвзято оценит ситуацию и установит контакт с каждой из сторон. Ну а самое главное – уважительно относиться к оппоненту и в любой ситуации сохранять лицо.
© Orphus