Кто такой мерчендайзер – в чем заключается работа, плюсы и минусы профессии, особенности разных видов
Еще каких-то 20 лет назад почти никто не смог бы объяснить, кто такой мерчендайзер. В наше же время массового потребительства эта крайне молодая профессия, требующая навыков широкого спектра, очень ценится крупными производителями и дистрибьюторами.
Мерчендайзер – кто это?
Выгодно представить товар покупателю – это целое искусство, сочетающее творческий подход и практические знания в сфере поведенческой экономики. Опытный мерчендайзер – это маэстро продаж, в чей график включена и работа товароведом, и анализ продаж с дальнейшим планированием, и маркетинговые уловки по привлечению потребительской аудитории. Главная задача такого специалиста – эффективно продвигать продукцию определенной марки в торговых сетях, увеличивая обороты компании-производителя (или дистрибьютора) и повышая узнаваемость.
В чем заключается работа мерчендайзера?
Поверхностный взгляд на эту профессию ошибочно сужает круг ее компетенций до пополнения запасов товара на полках и складах магазинов. В действительности, обязанности мерчендайзера намного шире и включают в себя:
- Выкладку продукции в соответствии с маркетинговой стратегией. Научно доказано, что на выбор покупателя влияет не только качество и узнаваемость бренда, но и место товара на полке магазина. Мерчендайзер договаривается с представителем розничной сети о выкладке его продукции и следит за тем, чтобы работники торговой точки придерживались договоренностей.
- Оформление прилавка и проведение промо-акций возле него для привлечения внимания. Мерчендайзер занимается в том числе и размещением рекламных POS-материалов и распространением буклетов.
- Работу с продавцами торговой точки, презентацию им ассортимента, обучение особенностям продаж своего продукта.
- Планирование запасов и контроль остатков продукции в каждом конкретном магазине. Часто мерчендайзеры действительно развозят товар по торговым точкам, попутно проверяя на складах целостность ее упаковки и товарный вид.
- Отчетность. Строгий учет продаж и информативные отчеты позволяют создать объективную картину спроса на продаваемый товар, проанализировать причины успехов и неудач, после чего скорректировать свою маркетинговую стратегию.
- Самосовершенствование. Кто такой мерчендайзер, не следящий за трендами динамичной сферы продаж? Вряд ли специалист высокого уровня. Важно развиваться и вовремя осваивать новые веяния в визуальном, техническом и кросс-мерчендайзинге.
Визуальный мерчандайзинг
Теория о том, что человек, особенно в роли покупателя, всегда действует рационально и тратится только на то, что ему на самом деле нужно – миф. Общая атмосфера магазина, цветовые акценты, запахи, звуки, свет, и огромное количество других факторов влияют на настроение, притягивают внимание и подталкивают к незапланированным покупкам. Качественно оказанные услуги мерчендайзера включают в себя и создание привлекательного визуального образа своей продукции в рамках торговой точки.
Существует масса хитростей, основанных на знаниях психологии, физиологии и маркетинга, которыми человека склоняют к покупке. Визуальный мерчандайзинг в магазине – это и управление маршрутом посетителя по торговому залу с тем, чтобы как можно чаще менять угол его зрения, направляя на продвигаемый продукт, и расположение товаров на выгодной высоте и дальности от начала прилавка, и акценты при помощи света, цвета, POS-материалов, выкладки.
Кросс-мерчандайзинг
Кроме привлекательной картинки, есть еще один способ простимулировать незапланированные покупки – создать грамотное товарное соседство. Кроме всего остального, что делает мерчендайзер, он также определяет, какие из его продуктов взаимно дополняют друг друга и размещает их на прилавке рядом: зубные щетку и пасту, например, или кроссовки и носки. Зайдя в магазин за чем-то конкретным, человек не сможет избежать непроизвольных мыслей о надобности сопутствующих товаров, добавив в итоге в корзину еще одну незапланированную покупку. Так работает кросс-мерчендайзинг.
Технический мерчандайзинг
Для всех чудес выкладки и оформления необходим своеобразный каркас – стеллажи, стойки, рейлы, полки и светодиодные панели. За эту часть оформления отвечает технический мерчендайзинг. Торговое оборудование и рекламные материалы задают определенный стиль торговой точке, отвечают за зонирование и выгодное расположение товаров. Услуги мерчандайзинга включают в себя создание такого оснащения, его установку, поддержание в рабочем и эстетически привлекательном состоянии.
Плюсы и минусы профессии мерчендайзер
Прежде чем связать свою карьеру с этим направлением в искусстве продаж, стоит взвесить все «за» и «против», как и при любых других начинаниях. Мерчендайзинг – перспективная сфера, обладающая такими преимуществами:
- Низкий порог для входа в профессию. Как правило, соискателям на вакансию молодого торгового представителя не выставляют особо жестких требований: хватит того, чтобы быть активным, коммуникабельным и готовым учиться на практике. Охотно берут и студентов без опыта работы.
- Постоянное движение. Ежедневные разъезды, встречи и общение – ритм жизни мерчендайзера желанный для многих.
- Гибкий график. Многое можно отдать за радость от возможности самостоятельно планировать свой рабочий день и не зависеть от жесткого офисного распорядка.
Было бы нечестно говорить о том, кто такой мерчендайзер, и не упомянуть трудностей, с которыми придется столкнуться в этой работе:
- Излишние физические нагрузки. Поскольку торговым представителям частенько приходится развозить товар по точкам, то им не избежать регулярного подъема тяжестей, к чему нужно быть готовым.
- Нездоровые условия труда. Пыльные склады, ледяные морозильные комнаты, кондиционеры – такое окружение, типичное для мерчендайзера, вполне может подорвать здоровье.
- Ненормированный рабочий день. Гибкий рабочий график – это отлично, только если он регулярно не растягивается с раннего утра до позднего вечера, что тоже не редкость для этой профессии.
Виды мерчендайзеров
Разные бизнес-модели компаний производителей или дистрибьюторов требуют разных подходов к продажам. Отсюда и разделение торговых представителей по видам, например, в зависимости от количества охватываемых точек может быть:
- Мобильный мерчендайзер. Его задача – продвигать товар, который находится во многих магазинах одной сети или нескольких. Для этого приходится курсировать между ними, следя за наличием продукции на складах и за своевременным обновлением ассортимента и рекламного материала.
- Стационарный мерчендайзер. Закреплен за одной торговой точкой, как правило – в большом торговом центре, и выполняет все свои функции в ее рамках.
Кроме того, исходя из особенностей организации работы, мерчендайзеры бывают:
- категорийными;
- визитными;
- совмещенными.
Категорийный мерчендайзер
Товаровед – профессия, которая предполагает работу как с продукцией отдельного производителя, так и с целой группой, в которую попадают конкурирующие бренды. Категорийный менеджер должен уметь сбалансировать интересы разных поставщиков и непосредственно розничной сети. Он составляет единую стратегию мерчендайзинга товарной группы таким образом, чтобы увеличить объемы сбыта всей категории в целом, не обделив вниманием ни одного из производителей, а затем распространяет ее по всем точкам продаж.
Визитный мерчендайзер
Категорийные менеджеры зачастую являются сотрудниками торговых сетей, но аналогичных специалистов нанимают и для увеличения продаж у отдельного бренда. Представлять интересы конкретной торговой марки должен визитный мерчендайзер. Кто это такой, и в чем заключается его работа? Это представитель производителя или посредника, задача которого – распространить его продукт на как можно большее количество торговых точек, поддерживать в них складские запасы, работать с продавцами и обеспечивать их рекламным материалом.
Совмещенный мерчендайзер
Итак, визитный торговый представитель – это человек, представляющий компанию в розничных сетях. Однако все чаще производители и дистрибьюторы склоняются к оптимизации своих ресурсов и нанимают одного специалиста, следящего за качественным представительством нескольких не конкурирующих брендов одновременно. Вот, кто такой совмещенный мерчендайзер – человек, который существенно экономит время и средства, выполняя работу трех-четырех менеджеров разных фирм за один визит в торговую точку.
Требования к мерчендайзеру
Как уже упоминалось, попасть на должность начинающего торгового представителя можно даже без высшего образования, имея только желание и стремление развиваться в этой сфере. Можно получить преимущество, поработав предварительно на схожих позициях, например, как помощник товароведа, но это необязательно. Само собой, такой объем задач и сумасшедший ритм требуют определенного набора навыков и личных качеств, которые помогут достичь целей мерчендайзинга.
Навыки мерчендайзера
Рассмотрим, какие же умения ценны для торгового представителя, обязательны для карьерного роста, приобретаются и совершенствуются на практике:
- Владение персональным компьютером. Работа мерчендайзером связана с составлением отчетности и активной онлайн-коммуникацией, поэтому умение пользоваться пакетом офисных программ, бухгалтерскими базами данных, электронной почтой и мессенджерами просто необходимо.
- Грамотная речь. Львиную долю рабочего дня торгового представителя занимает общение. Оно должно быть приятным, корректным и эффективным для достижения целей мерчендайзинга. Иногда требуется еще и владение иностранными языками.
- Навыки вождения. Представители этой профессии должны обладать высокой мобильностью, а управление собственным или служебным авто запросто ее обеспечит.
- Глубокое понимание теоретических основ мерчендайзинга. Всему можно научиться непосредственно на практике, однако для саморазвития не будет лишним ознакомиться с тематическими статьями, учебниками или курсами.
Личные качества мерчендайзера
Эффективно оказывать услуги мерчендайзера помогут некоторые черты характера, дающие существенные преимущества на этом пути:
- коммуникабельность и уверенность в себе;
- опрятность и умение произвести приятное впечатление;
- активность и энергичность;
- многозадачность;
- устойчивость к стрессовым ситуациям;
- обучаемость и стремление к самосовершенствованию;
- настойчивость и трудолюбие.
Как стать мерчендайзером?
Обладая необходимыми личными качествами, имея желание и готовность приобретать и совершенствовать нужные торговому представителю навыки, смело предлагайте свою кандидатуру в ответ на открытые вакансии торговых сетей или брендов. Профессия «мерчендайзер» – молодая и стремительно развивающаяся отрасль, в которой может найти себя любой действительно желающий. Плюс ко всему, в наше время есть широчайшие возможности для самостоятельного обучения тонкостям этой специальности.
Мерчендайзер – где учиться?
Пусть компании и охотно берут новичков без опыта работы на должность торгового представителя, отсутствие обучения и саморазвития в этой сфере лишает всю дальнейшую работу смысла. Вот, где можно обучиться тому, кто же такой мерчендайзер и как эффективно выполнять его функции:
- Черпать знания из книг и статей. Успешные представители этой профессии охотно делятся своими знаниями. Их труды публикуют в виде статей в тематических журналах или в свободном доступе в сети. Кроме того, можно найти даже полноценные структурированные книги-учебники, в которых уж точно найдется что-нибудь полезное.
- Проходить онлайн- и офлайн-курсы. Всемирная паутина предоставляет нам массу возможностей для обучения, например – по бесплатным видео или курсам в сети. Любите живое взаимодействие? Без проблем! Масса тематических офлайн-курсов к вашим услугам.
- Использовать возможности, предоставляемые работодателем. Каждый вновь прибывший представитель продукции проходит обязательное обучение ассортименту товаров компании, его ознакамливают с ценностями фирмы, общей стратегией и порядком выполнения функций мерчендайзера. Кроме того, заботящиеся о развитии сотрудников корпорации организовывают им участие во всевозможных конференциях, семинарах и съездах специалистов. Такие мероприятия – бесценный шанс для профессионального роста, который не стоит упускать.
© Orphus